Datenschutzerklärung

Stand: 30.12.2025

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Wash & Dry Concept GmbH
Vereinsstraße 44
41472 Neuss
Deutschland

Telefon: +49 2131 6640664
E-Mail: info@washanddryconcept.de
Website: www.washanddryconcept.de

Servicekontakt:
E-Mail: service@washanddryconcept.de
Serviceanfragen werden zentral in unserer Servicezentrale entgegengenommen, als Ticket erfasst und koordiniert bearbeitet.

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO sowie dem Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDDG).

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, z. B. zur Bereitstellung unserer Website, zur Kommunikation mit Interessenten und Kunden, zur Vertragsanbahnung und -durchführung, zur Serviceabwicklung oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

Rechtsgrundlagen sind insbesondere:

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

3. Zugriffsdaten und Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden durch den Hosting-Provider automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles erfasst. Dazu gehören insbesondere:

IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seiten
Referrer-URL
Browsertyp und -version
Betriebssystem

Zweck:
Sicherstellung des technischen Betriebs, System- und Datensicherheit, Fehleranalyse und Abwehr von Missbrauch.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

Speicherdauer:
In der Regel 14 Tage, sofern keine sicherheitsrelevanten Ereignisse eine längere Speicherung erfordern.

4. Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, Formulare)

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Inhalt der Nachricht).

Zweck:
Bearbeitung Ihrer Anfrage, Kommunikation, Angebots- und Projektabstimmung sowie Vertragsanbahnung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und/oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Speicherdauer:
Bis Abschluss der Bearbeitung; geschäftliche Korrespondenz wird gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten bis zu 10 Jahre gespeichert.

5. Service- und Supportabwicklung (Tickets)

Bei Serviceanfragen verarbeiten wir u. a. Kontaktdaten, Standort- und Anlagendaten, Geräte- und Seriennummern, Fehlerbeschreibungen sowie Kommunikationsverläufe.

Zweck:
Bearbeitung von Service-Tickets, Koordination von Technikereinsätzen, Dokumentation, Gewährleistung und Abrechnung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Speicherdauer:
Für die Dauer der Kundenbeziehung sowie im Rahmen gesetzlicher Verjährungs- und Aufbewahrungsfristen.

6. Telefonie und Gesprächsaufzeichnungen (Aircall)

Wir nutzen Aircall als cloudbasierte Telefonanlage. Dabei werden personenbezogene Daten wie Telefonnummer, Name (sofern übermittelt), Datum und Uhrzeit, Gesprächsdauer, Gesprächsverläufe und interne Notizen verarbeitet.

Gesprächsaufzeichnungen:
Einzelne Telefongespräche werden zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet. Eine Aufzeichnung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Information der Gesprächspartner und – sofern rechtlich erforderlich – nur nach ausdrücklicher Einwilligung.

Zwecke:
Geschäftskommunikation, Support- und Vertriebsabwicklung, Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Rechtsgrundlagen:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (bei Aufzeichnungen)

Speicherdauer:
Aufzeichnungen werden nur solange gespeichert, wie sie für Schulungs- und Qualitätszwecke erforderlich sind, und anschließend gelöscht.

Drittlandübermittlung:
Eine Verarbeitung in Drittländern (z. B. USA) ist möglich. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO.

7. Kunden- und Interessentenverwaltung (Salesforce)

Wir nutzen Salesforce als CRM-System zur Verwaltung von Kunden- und Interessentendaten, zur Dokumentation der Kommunikation sowie zur Angebots- und Auftragsabwicklung.

Verarbeitet werden u. a. Kontaktdaten, Unternehmensdaten, Kommunikationsinhalte, Angebots- und Vertragsinformationen.

Zweck:
Vertriebs- und Kundenmanagement, Service- und Projektabwicklung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Drittlandübermittlung:
Eine Verarbeitung außerhalb der EU/EWR ist möglich. Salesforce stellt geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln) bereit.

8. Cookies und Einwilligungsmanagement (Complianz)

Wir verwenden ein Cookie-Consent-Tool, um Einwilligungen für technisch nicht notwendige Cookies und Dienste einzuholen und zu dokumentieren.

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 TTDDG.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen oder anpassen.

9. Webanalyse (Google Analytics / Google Site Kit)

Sofern Google Analytics eingesetzt wird, erfolgt dies ausschließlich nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner.

Zweck:
Analyse des Nutzerverhaltens, Reichweitenmessung und Optimierung unserer Website.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 TTDDG.

Drittlandübermittlung:
Eine Datenübermittlung in die USA ist möglich. Google verwendet hierfür geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO.

10. Google Fonts (externe Einbindung)

Auf unserer Website werden Google Fonts verwendet, die von Servern der Google LLC geladen werden. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt.

Zweck:
Einheitliche Darstellung von Schriftarten und Optimierung der Nutzererfahrung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 TTDDG (Einwilligung).

11. Hosting

Unsere Website wird bei folgendem Anbieter gehostet:

netcup GmbH
Daimlerstraße 25
76185 Karlsruhe
Deutschland

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

12. Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewall, Bot-Schutz)

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um unsere Website vor Angriffen, Missbrauch und Spam zu schützen. Dabei können IP-Adressen und technische Verbindungsdaten verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

13. Social-Media-Präsenzen

Wir unterhalten Profile auf Social-Media-Plattformen (z. B. LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok). Wenn Sie dort mit uns interagieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Daten.

Zweck:
Kommunikation, Marketing und Außendarstellung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei konkreten Anfragen.

14. Empfänger personenbezogener Daten

Empfänger können sein:

interne Abteilungen (Vertrieb, Service, Verwaltung)
IT- und Kommunikationsdienstleister (z. B. Salesforce, Aircall)
Service- und Technikpartner
Behörden, Steuerberater und Banken, soweit erforderlich

15. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

16. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben das Recht auf:

Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Wahrnehmung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@washanddryconcept.de.

17. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für Nordrhein-Westfalen ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW.

18. Aktualisierung

Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, sobald sich rechtliche Vorgaben, unsere Website oder die eingesetzten Dienste ändern.

Stand: 30.12.2025